Jakarta - Secara keseluruhan, di tahun 2009 ini kualitas kendaraan baru di Indonesia mengalami peningkatan. Suzuki dan Toyota mencatat ranking tertinggi dalam hal kualitas mobil baru di segmen masing-masing.
Penilaian itu berdasarkan laporan Indonesia Initial Quality Studi yang dirilis JD Power,
sebagaimana tercantum pada situs resminya, Selasa (8/12/2009).
Studi tersebut memeriksa kualitass kendaraan baru selama dua hingga enam bulan kepemilikan, yang mengukur lebih dari 200 poin yang terdapat pada sebuah kendaraan baru tersebut.
Diantaranya, pengalaman berkendara, fitur, kontrol, audio, navigasi, kursi, HVAC, interior, serta mesin dan transmisi, semua poin tersebut dirangkum dan dilaporkan pada PP100. Nah, makin rendah poinnya, mobil itu semakin berkualitas.
Keseluruhan kualitas di Indonesia rata-rata 122 PP100 pada tahun 2009, peningkatan sebesar 17 PP100 dari 2008. Karena dari 8 kategori kendaraan yang diperiksa, 6 poin bermasalah telah meningkat kualitasnya.
Hampir sepertiga atau 31 persen dari semua masalah kualitas yang dilaporkan oleh pelanggan di Indonesia berhubungan dengan mesin atau transmisi kendaraan. Dalam tiga tahun berturut-turut, kesulitan mengoper gigi adalah masalah yang paling umum dilaporkan oleh pelanggan.
Kemudian, sebanyak 44 persen konsumen yang tidak mendapat masalah pada kendaraannya, akan merekomendasikan kendaraan tersebut pada teman-teman mereka, yang akhirnya akan percaya dan membeli sebuah produk.
"Mencapai kualitas tinggi dapat membantu produsen mendapat kepercayaan dari pelanggan mereka, yang merupakan kunci untuk meningkatkan penerimaan pasar," kata Senior Manager JD Power Asia Pacific, Singapura, Rajeev Nair.
Penelitian ini juga menemukan bahwa 69 persen dari laporan pelanggan meminta teman-teman dan kerabat untuk memberikan informasi sementara sebelum memutuskan mobil yang akan dibeli.
Terus mobil-mobil apa yang kualitas mobil barunya paling tinggi? Tercatat mobil Suzuki SX4 peringkat tertinggi di segmen mobil kompak premium, diikuti oleh Toyota Yaris dan Honda Jazz.
Sementara di segmen entry MPV, Suzuki APV peringkat tertinggi, diikuti Daihatsu
Luxio dan Toyota Avanza.
Sementara Toyota Rush peringkat tertinggi dalam segmen low SUV untuk 3 tahun berturut-turut, disusul Isuzu Panther dan Daihatsu Terios.
Sedangkan di premium SUV, Toyota Fortuner berada di peringkat tertinggi, disusul NIssan X-Trail dan Honda CR-V.
The 2009 Indonesia Initial Quality Studi ini didasarkan pada tanggapan dari 2.034 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka antara Oktober 2008 dan Juli 2009 dan mengevaluasi 33 mobil penumpang di sembilan merek kendaraan di Indonesia.
( bgj / ddn )
0 comments